Support und Erhalt des betriebsfähigen Zustands

Die Tätigkeit unserer Kunden lässt keine Unterbrechungen der jeweiligen Dienstleistungen zu. Deshalb ist unser technischer Support jederzeit für Techniker und Betreiber einsatzbereit.

Eine Hotline steht rund um die Uhr, an Wochenenden und Feiertagen zur Verfügung, um den Kunden bei Problemen die sofortige effiziente Beratung zu bieten. Diese Hotline wird von den PRESCOM-Technikern und -Ingenieuren verwaltet. Die Hotline befasst sich ausschließlich mit kritischen oder blockierenden Situationen.

Unsere technischen Abteilungen sind in der Lage Probleme schnell und effizient aus der Ferne durch die leistungsstarken Verwaltungs- und Überwachungstools unserer Systeme zu beheben.

Wenn nötig, greifen unsere Teams ebenfalls vor Ort ein, um Probleme beim Kunden zu beheben oder um vorsorgliche oder entwicklungsbezogene Wartungsarbeiten durchzuführen.

Das Fachwissen unserer Teams ermöglicht es uns, Softwareanomalien in kürzester Zeit zu bearbeiten und gleichzeitig eine provisorische Lösung bereitzustellen.

Wir gewährleisten die Wartung der installierten Systeme über einen Zeitraum von mindestens 10 Jahren, ab der Unterzeichnung des Servicevertrages.